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Las compras iguales o superiores a 100.000 pesos cuentan con el envío gratis a excepción de los pagos contra entrega.
El producto estará llegando a su lugar de destino después de la confirmación del pago entre 4 y 6 días hábiles a nivel nacional y entre 2 y 3 días hábiles en la ciudad de Medellín, en FE KARMET procuramos hacer los envíos en el menor tiempo posible para que tu tiempo de espera sea mínimo. De igual forma, al entregar el producto a la empresa transportadora, no podemos hacernos responsables de los retrasos ocasionados por condiciones climáticas o el mal estado de las vías.
Si por alguna circunstancia no es posible cumplir con el tiempo estipulado de entrega, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto para informarte la situación.
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Las devoluciones antes mencionadas deberán ser solicitados por medio de nuestra línea de WhatsApp +57 300 232 4000
Después de solicitar la devolución a través de nuestra línea de WhatsApp +57 300 232 4000, un asesor te atenderá y revisará que todas las condiciones generales para la devolución sean satisfactorias, de ser así te indicará el proceso a seguir.
Para poder ejercer el derecho de devolución debes cumplir las siguientes condiciones
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Para gestiones de quejas, peticiones y reclamos o para ejercer sus derechos, podrás comunicarte al correo electrónico lafemarketcol@gmail.com o escribir al WhatsApp 300 232 4000. En Fe Market daremos respuesta a la persona que haga la petición, queja o reclamo dentro de los términos establecidos en el art 14 de la Ley 1581 de 2012, la solicitud debe contener todos los datos necesarios garantizando así una respuesta oportuna y efectiva. La solicitud para ser tramitada, debe ser presentada por el titular de los datos, o en su defecto por el representante legal; por lo tanto, tenemos el derecho a verificar la identidad de la persona que realice la queja, petición o reclamo. Independientemente del mecanismo utilizado para la radicación de quejas, peticiones y reclamos, serán atendidas en un término máximo de diez días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Si por algún motivo no es posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará a la persona antes de su vencimiento, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se hará y atenderá la consulta, la cual no podrá superar los cinco días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
Las solicitudes que tengan que ver con actualización corrección, rectificación o supresión de los datos serán contestados dentro de los quince días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Si por algún motivo no es posible atender la solicitud dentro de dicho término, se informará a la persona antes de su vencimiento, expresando los motivos de demora y señalando la fecha en que se hará y atenderá la consulta, el cual no podrá superar los 8 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
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